ในยุคสมัยที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงไปด้วยเช่นกัน ส่งผลต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ต้องปรับตัวรับมือกับเทรนด์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ บทบาทของ นักการตลาดสายการท่องเที่ยวหรือการตลาดโรงแรม จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เปรียบเสมือนเข็มทิศนำทางให้อุตสาหกรรมนี้ก้าวไปข้างหน้า
นักการตลาดสายการท่องเที่ยวและการตลาดโรงแรมเป็นสองอาชีพที่ทำงานในแวดวงเดียวกันและใกล้เคียงกัน อีกทั้งยังเป็นอีกหนึ่งสายอาชีพที่ต้องคอยตามเทรนด์การท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง เพราะยุคใหม่อะไรๆก็เปลี่ยนไปตลอด การปรับตัวและสร้างแบบแผน กำหนดแนวทางการบริการคือเรื่องจำเป็นที่นักการตลาดไม่ควรพลาด
Travel Marketing คืออะไร?
การตลาดเชิงท่องเที่ยว คือ ศาสตร์และศิลป์ในการส่งเสริมและเผยแพร่จุดหมายปลายทางท่องเที่ยวให้เป็นที่รู้จักและน่าสนใจในกลุ่มเป้าหมาย เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เดินทางมาสัมผัสประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและประทับใจ แน่นอนว่าการตลาดเชิงท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นและจูงใจให้คนอยากออกเดินทางท่องเที่ยว
การตลาดเชิงท่องเที่ยวหรือ travel marketing นั้นต้องอาศัยความเชี่ยวชาญในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์พฤติกรรมของนักท่องเที่ยว การออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่สร้างความน่าสนใจ การใช้ช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ หรือแม้แต่การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับนักท่องเที่ยว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเชิงท่องเที่ยวต้องเป็นผู้ที่เข้าใจในความต้องการและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวเป็นอย่างดี เพื่อสร้างสรรค์กลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจและดึงดูดใจคนเหล่านั้นได้อย่างแม่นยำ
การตลาดโรงแรม และ travel marketing เกี่ยวข้องกันยังไง?
การตลาดโรงแรม และ Travel Marketing นั้นมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนหนึ่งของกันและกัน เพราะทั้งสองอย่างมีเป้าหมายเดียวกันคือ ดึงดูดนักท่องเที่ยว ให้มาใช้บริการที่พักและสัมผัสประสบการณ์การท่องเที่ยวที่น่าประทับใจ ตัวอย่างที่เห็ฯได้ชัดคือดังต่อไปนี้
- โรงแรมสร้างแพ็คเกจท่องเที่ยว: โรงแรมมักจะร่วมมือกับบริษัททัวร์หรือผู้ประกอบการท้องถิ่นอื่นๆ เพื่อสร้างแพ็คเกจท่องเที่ยวที่น่าสนใจ ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการพักผ่อนที่โรงแรมกับการท่องเที่ยวในสถานที่ต่างๆ
- Travel Marketing โปรโมตโรงแรม: บริษัททัวร์หรือเว็บไซต์ OTA จะทำการโปรโมตโรงแรมที่เป็นพันธมิตร เพื่อให้ลูกค้าได้เลือกจองที่พักได้ง่ายขึ้น
- การใช้ Influencer: ทั้งโรงแรมและบริษัทท่องเที่ยวต่างก็ใช้ Influencer ในการโปรโมตสินค้าและบริการของตน เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น
6 ไอเดียการตลาดเชิงท่องเที่ยวที่ต้องลอง
- ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนตัวสุดประทับใจ
ปัจจุบันนักท่องเที่ยวมีหลายประเภท การเก็บข้อมูลองค์กรจะช่วยให้เข้าใจและสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง การ customization มีประโยชน์ที่จะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแคมเปญการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ท่องเที่ยวให้สุดประทับใจ ด้วยประสบการณ์แบบ Personal
แทนที่จะเสนอแพ็คเกจท่องเที่ยวแบบเดิมๆ การออกแบบทริปให้ตามใจและตรงกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ โดยเป็นการ ถามความต้องการ วิเคราะห์จากข้อมูลออกแบบแพ็คเกจแบบ Personal เช่นการเลือกที่พัก กิจกรรม การเดินทาง
- การร่วมมือกับนักธุรกิจท้องถิ่น
ปัจจุบันการดีลกันระหว่างธุรกิจท้องถิ่นหรือ (Local) มีความสำคัญมากกว่าที่คิด เพราะหลายๆครั้งนักท่องเที่ยวไม่ได้แพลนมา ดังนั้นการดีลร้านอาหารใกล้โรงแรมอาจเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับนักท่องเที่ยว อีกทั้งสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการประสบการณ์นอกเหนือจากโรงแรมห้าดาวชื่อดังก็ได้
- เปิดช่องทางการจองห้องหรือการบริการบนช่องทางออนไลน์
ระบบการจองเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่สามารถสร้างความสะดวกและสบายใจให้กับนักท่องเที่ยวได้เป็นอย่างดี เพราะอย่าลืมว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือความสะดวกสบายและความมั่นใจว่าจะได้ใช้บริการโดยไม่ต้องคอยกังวลว่าจะมีที่นอนหรือไม่ หรือจะมีร้านอาหารสำหรับเดทหรือเปล่า ยิ่งถ้ามันเป็นการจองที่สะดวกรับรองว่าลูกค้าของคุณจะประทับใจแน่นอน
- เทรนด์ท่องเที่ยวเพื่อสิ่งแวดล้อม
การส่งเสริมความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นเรื่องสำคัญที่จำเป็นในทุกธุรกิจ โดยเฉพาะในการท่องเที่ยว นักการตลาดสายนี้ควรมองหาช่องทางที่สามารถส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบ sustanability หรือยั่งยืนไว้ เช่นการแนะนำแนวทาง ห้องพัก หรือการแยกขยะภายในสถานที่พัก เป็นต้น
- คลิปวิดีโอท่องเที่ยวแบบยาวๆ
ด้วยปัจจุบันที่คลิปสั้นดูเหมือนจะเป็นคลิปยอดนิยมที่สร้างยอดวิวได้เป็นอย่างดี คลิปท่องเที่ยวแบบยาวๆ เริ่มกลับมาสร้างความสุขได้มากขึ้น ทุกวันนี้เวลาจะกิน นอน หรืออาบน้ำ หลายๆคนเลือกที่จะเปิดคลิปยูทูปดูระหว่างทำกิจกรรมต่างๆ คลิปท่องเที่ยว เรียลๆ กลายมาเป็นสิ่งที่ผู้ชมชื่นชอบ และสร้างความ “อยาก” ไม่ว่าจะเป็น อยากลอง อยากไป อยากทำตาม เพราะความเรียลและน่าตื่นเต้นของเหล่ายูทูปเบอร์หรือ content creator เหล่านี้นี่เอง
ทั้งหมดนี้คือ 6 ไอเดียการตลาดเชิงท่องเที่ยวที่น่าสนใจจากบริษัทการตลาดออนไลน์อย่าง TBS marketing สำหรับนักการตลาดเชิงท่องเที่ยวทั้งที่เป็นผู้เชี่ยวชาญและมือสมัครเล่น ลองนำข้อมูลและทริคเล็กๆ เหล่านี้ไปใช้กันดู มั่นใจได้เลยว่าในปีนี้ในสายงานนี้ด้วยคำแนะนำดีๆ มีโอกาสเติบโตอย่างแน่นอน