AI (Artificial Intelligence) เป็นคำที่คุ้นหูเป็นอย่างมากในโลกของการทำการตลาดในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำการตลาดออนไลน์อย่างการทำ SEO, SEM หรือ SMM ที่ได้มีการเอาเทคโนโลยีอย่าง AI มาปรับใช้กับหลาย ๆ ส่วน เพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างสะดวกสบายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยที่ AI มีหลักการในการทำงาน คือ เป็นเทคโนโลยีที่ปล่อยให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เรียนรู้และตัดสินใจสิ่งต่าง ๆ ด้วยตัวของมันเองโดยไม่มีการตั้งโปรแกรมอะไรไว้
ซึ่งด้วยการที่ AI เป็นรูปแบบการตัดสินใจที่ทำงานโดยคอมพิวเตอร์ทำให้หลายคนยังไม่เชื่อในประสิทธิภาพของ AI ว่าสามารถใช้งานได้อย่างดีเยี่ยมและมีประสิทธิภาพมากพอ ยิ่งโดยเฉพาะกับการทำการตลาด SEO ที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจจากประสบการณ์ของผู้ใช้ (user’s experience) จึงทำให้นักการตลาด SEO หลายคนเชื่อว่ากลยุทธ์การใช้ AI ในการทำ SEO ยังไม่ตอบโจทย์ ดังนั้นวันนี้เราจะลองพาคุณมาลองหาคำตอบดูด้วยกันว่าการใช้ AI เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ของการทำ SEO มีประโยชน์หรือไม่? อย่างไร? ผ่านข้อดีและข้อเสียของการใช้ AI ในการทำการตลาด SEO เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ
ข้อดีของการใช้ AI ในการทำการตลาด SEO
- ช่วยประหยัดเงินและเวลา
เพราะข้อดีอย่างหนึ่งของ AI คือการทำในสิ่งที่ซ้ำไปซ้ำมาเพราะฉะนั้นการใช้ AI ให้คุณไม่ต้องเสียเวลาและเงินไปกับงานที่เกิดขึ้นซ้ำ ยกตัวอย่างเช่น ในโลกปัจจุบันที่นักการตลาดต้องเปิดโหมด “on” อยู่ตลอดเวลาแทบไม่หลับไม่นอน เพื่อเก็บและดูข้อมูลต่าง ๆ ให้ทันโลกอยู่เสมอ ซึ่งเป็นงานที่น่าเบื่อแถมยังต้องเสียทั้งเงินและเวลา จึงเป็นสาเหตุที่ต้องใช้งานเครื่องมือ AI ที่สามารถทำงานเก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติโดยที่ไม่ต้องมีคนคอยกำกับดูแล จึงช่วยประหยัดเงินประหยัดเวลาได้มาก และผลประโยชน์แฝงที่ได้กลับมาอีกข้อ คือ ไม่ทำให้เสียทั้งสุขภาพกายและสุขภาพจิตไปก่อนเวลาอันควรอีกด้วย
- ช่วยเจาะเข้าถึงความชอบส่วนบุคคล
AI เป็นตัวที่ช่วยให้นักการตลาดได้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังต้องการ เป็นผลให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดได้มากขึ้น โดยที่ AI จะช่วยให้สามารถปรับแต่งกลยุทธ์ในการทำการตลาดให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้น เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ประวัติการซื้อ และประวัติการเรียกดู และในเชิงของกลยุทธ์ SEO คือ AI จะช่วยให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นไปตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงบริษัทแบบเรียลไทม์ ทำให้มีเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการพร้อมอยู่เสมอ
- ช่วยให้การดำเนินงานไหลลื่น
ในการทำ SEO มีงานมากมายหลายด้านที่ต้องดำเนินการและต้องอาศัยการดำเนินงานอย่างมีแบบแผนและขั้นตอน ซึ่งถือเป็นสิ่งที่ AI ถนัด เพราะตรงกับรูปแบบการทำงานของคอมพิวเตอร์อยู่แล้ว ซึ่งเริ่มตั้งแต่การเก็บรวบรวมข้อมูล การนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ หลังจากนั้นจึงจัดแบ่งและแยกแยะข้อมูลเหล่านี้อย่างเป็นสัดเป็นส่วน การใช้เครื่องมือ AI จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างเป็นระบบและราบรื่นมากขึ้นกว่าเดิม
ข้อเสียของการใช้ AI ในการทำการตลาด SEO
- ใช้คอมพิวเตอร์ทำการตลาดไม่ได้หากปราศจากผู้คน
ถึงแม้ว่าหนัง sci-fi ที่เราเคยดูในปัจจุบันมักนำเสนอภาพของโลกที่กลายเป็นโลกเทคโนโลยีที่ถูกควบคุมโดยหุ่นยนต์และ AI จนทำให้มนุษย์โลกถูกลดทอนความสำคัญลง แต่ข่าวดีก็คือ มนุษย์ยังจำเป็นอยู่เสมอหากเป็นในเรื่องของการทำการตลาด เป็นเพราะคอมพิวเตอร์หรือ AI ยังไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจได้และยังไม่สามารถที่จะตัดสินใจเลือกทางที่สร้างสรรค์กว่า นอกจากนี้ยังไม่สามารถใช้การจินตนาการเองได้ ในทุก ๆ การตัดสินใจของ AI มักมาจากการเก็บรวบรวมข้อมูลไว้ ซึ่งคุณสมบัติเหล่านี้ยังไม่สมบูรณ์ที่จะทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และในหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญของการทำ SEO คือ optimizing contents การใช้ AI ในการสร้างคอนเทนต์ จะทำให้เนื้อหาขาดส่วนของความคิดสร้างสรรค์และความเกี่ยวเนื่องทางวัฒนธรรมไป ทำให้คอนเทนต์เหล่านั้นไม่น่าดึงดูดพอสำหรับผู้บริโภค
- ข้อบกพร่องของอัลกอริทึม
ข้อสำคัญที่ทำให้การใช้ AI ในการทำการตลาดยังคงเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันก็คือ ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจาก AI อาจสร้างผลลัพธ์ที่เสียหายร้ายแรงต่อธุรกิจได้ ขอยกตัวอย่างเช่น ในปี 2016 ที่ Microsoft ได้มีการปล่อยฟีเจอร์ Tay Chatbot แต่ดันถูกผู้ใช้งานในทวิตเตอร์สอนให้สร้างข้อความเหยียดผิวและเหยียดเพศ จนสร้างผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของผู้สร้างอย่าง Microsoft ถึงแม้จะมีการปรับปรุงแก้ไขระบบในเวลาต่อมา แต่สุดท้ายก็ต้องปิดตัวลงเพื่อไม่ให้สร้างผลกระทบที่เสียหายต่อภาพลักษณ์องค์กรไปมากกว่านี้
บทสรุป
หลังจากที่เราได้พูดคุยถึงข้อดีและข้อเสียของการใช้ AI ในการทำการตลาด SEO เราจะเห็นได้ว่า AI นั้นมีส่วนช่วยในการทำงานได้ในหลาย ๆ ด้าน แต่มันก็ไม่ใช่ยาครอบจักรวาลที่จะช่วยจัดการได้ทุกเรื่องเสมอไป การให้ AI เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การทำ SEO อาจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้รวดเร็วกว่าคู่แข่ง แต่อย่างไรก็ตามยังต้องอาศัยแรงงานมนุษย์ในการตรวจทานข้อมูลและเครื่องมืออยู่เสมอ และถ้าหากคุณต้องการใช้ประโยชน์จาก AI ในการทำการตลาด SEO ได้อย่างเต็มที่ อย่าลืมมองหาผู้เชี่ยวชาญอย่าง TBS Marketing ที่จะสามารถเป็นที่ปรึกษางานต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับ SEO ให้กับคุณได้